I. 序言

這 網 頁 載 述 影 視 及 娛 樂 事 務 管 理 處 （ 影 視 處 ） 對 市 民 的 服 務 承 諾 。 假 如 你 對 影 視 處 的 服 務 有 任 何 意 見 ／ 建 議 ， 或 對 提 供 服 務 的 方 式 有 任 何 投 訴 ， 亦 可 從 這 裡 找 到 提 出 意 見 和 投 訴 的 步 驟 。

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II. 理 想 、 使 命 及 信 念

理 想

作 為 廣 播 和 娛 樂 事 務 監 管 機 構 ， 本 處 以 充 分 滿 足 市 民 需 要 和 社 會 期 望 為 己 任 。

使 命

我 們 承 諾 ， 必 定 會

• 緊 密 依 隨 社 會 的 品 味 和 道 德 尺 度 考 慮 各 有 關 事 宜 ， 並 據 此 準 則 作 出 決 定 ;
• 有 效 監 察 廣 播 服 務 和 刊 物 ；
• 就 電 影 檢 查 、 娛 樂 中 心 ／ 遊 戲 活 動 發 牌 ， 以 及 本 地 報 刊 註 冊 工 作 ， 提 供 快 捷 妥 當 的 服 務 ；
• 確 保 本 處 監 管 機 制 可 充 分 配 合 社 會 需 要 、 科 技 發 展 ， 以 及 海 外 的 做 法 ； 和
• 不 斷 提 高 本 處 專 業 水 準 。
  

信 念

• 言 論 自 由 與 社 會 責 任
• 專 業 水 準
• 公 正 不 偏
• 透 明 公 開
• 積 極 回 應
• 優 質 服 務
  

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III. 服 務 範 疇

本 處 提 供 的 服 務 主 要 有 ：

規 管 廣 播 服 務

• 處 理 有 關 廣 播 內 容 的 投 訴
• 處 理 有 關 競 爭 事 宜 的 投 訴
• 處 理 電 視 節 目 服 務 牌 照 的 新 申 請 和 續 牌 申 請
  

審 批 娛 樂 牌 照

• 本 處 簽 發 的 娛 樂 牌 照 包 括 ：
  - 遊 戲 機 中 心 牌 照
  - 麻 將 ／ 天 九 牌 照
  - 公 共 舞 廳 牌 照
  -  波 拿 牌 照
  - 有 獎 娛 樂 遊 戲 牌 照
  - 推 廣 生 意 的 競 爭 牌 照
  - 獎 券 活 動 牌 照

• 評 定 影 片 級 別
• 檢 查 第 III 級 影 片 錄 影 帶 及 鐳 射 碟 的 包 裝 物
• 檢 查 第 III 級 影 片 的 宣 傳 資 料
• 協 助 電 影 檢 查 顧 問 小 組 執 行 職 務 ， 讓 市 民 參 與 影 片 評 級 工 作
  

報 刊 註 冊

• 處 理 本 地 報 刊 ／ 通 訊 社 註 冊 事 宜
• 向 報 刊 發 行 人 發 出 牌 照

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IV. 服 務 標 準 及 目 標

服 務	2008 服 務 標 準		2009 目 標
	目 標	成 績
規 管 廣 播 服 務
有 關 廣 播 事 宜 的 投 訴
向 投 訴 人 發 出 認 收 信	6 個 工 作 天	100%	6 個 工 作 天
就 無 需 調 查 的 個 案 把 結 果 通 知 投 訴 人 ( 註 A )	3 星 期	97.9%	3 星 期
就 需 要 進 行 簡 單 調 查 的 投 訴 把 廣 管 局 的 裁 決 通 知 投 訴 人 ( 註 A )	8 星 期	71.2%	8 星 期
就 需 要 進 行 複 雜 調 查 的 投 訴 把 廣 管 局 的 裁 決 通 知 投 訴 人 ( 註 A )	4 個 月	96.8%	4 個 月
電 視 節 目 服 務 牌 照
處 理 牌 照 申 請 ( 收 到 所 需 資 料 起 計 算 )	4 個 月	100%	4 個 月
審 批 娛 樂 牌 照
遊 戲 機 中 心 牌 照
簽 發 牌 照
-   就 無 須 跨 部 門 協 商 的 個 案 發 出 擬 拒 絕 受 理 申 請 的 信 件	4 星 期	不 適 用	4 星 期
-   發 出 將 會 進 一 步 考 慮 申 請 或 擬 拒 絕 受 理 申 請 的 信 件 ( 適 用 於 需 要 跨 部 門 協 商 的 個 案 )	15 星 期	100%	15 星 期
-   簽 發 牌 照 ( 註 B )	3 星 期	100%	3 星 期
續 牌	6 星 期	84.0%	6 星 期
更 改 牌 照 細 則	4 星 期	91.0%	4 星 期
批 准 使 用 遊 戲 ／ 遊 戲 機 ( 註 C )	2 星 期	100%	2 星 期
轉 讓 牌 照	8 星 期	92.0%	8 星 期
麻 將 ／ 天 九 牌 照
搬 遷 持 牌 場 所
-   發 出 將 會 進 一 步 考 慮 申 請 或 擬 拒 絕 受 理 申 請 的 信 件	27 星 期	100%	27 星 期
-   簽 發 牌 照 ( 註 B )	2 星 期	100%	2 星 期
轉 讓 牌 照
-   發 出 將 會 進 一 步 考 慮 申 請 或 擬 拒 絕 受 理 申 請 的 信 件	8 星 期	100%	8 星 期
-   簽 發 牌 照 ( 註 B )	2 星 期	100%	2 星 期
續 牌	4 星 期	100%	4 星 期
僱 用 管 理 代 理 人	3 個 月	100%	3 個 月
僱 用 助 理 員	4 個 月	100%	4 個 月
公 共 舞 廳 牌 照
簽 發 牌 照
-   發 出 將 會 進 一 步 考 慮 申 請 或 擬 拒 絕 受 理 申 請 的 信 件	19 星 期	100%	19 星 期
-   簽 發 牌 照 ( 註 B )	3 星 期	100%	3 星 期
續 牌	16 星 期	100%	16 星 期
 波 拿 牌 照
簽 發 牌 照	6 星 期	100%	6 星 期
續 牌	3 星 期	100%	3 星 期
有 獎 娛 樂 遊 戲 牌 照
簽 發 牌 照 ( 臨 時 )	3 星 期	100%	3 星 期
簽 發 牌 照 ( 一 年 ) ( 註 D )	4 星 期	100%	4 星 期
續 牌 ( 一 年 )	3 星 期	100%	3 星 期
推 廣 生 意 的 競 賽 牌 照
簽 發 牌 照 ( 註 E )	7 個 工 作 天	100%	7 個 工 作 天
更 改 牌 照 細 則	1 星 期	100%	1 星 期
獎 券 活 動 牌 照
簽 發 牌 照 ( 註 E )	10 個 工 作 天	100%	10 個 工 作 天
更 改 牌 照 細 則	1 星 期	100%	1 星 期
評 定 影 片 級 別
為 送 交 評 級 的 影 片 編 排 檢 查 檔 期	7 個 工 作 天	100%	7 個 工 作 天
把 影 片 評 級 的 決 定 通 知 申 請 人	8 個 工 作 天	100%	8 個 工 作 天
發 出 豁 免 證 明 書	3 個 工 作 天	100%	3 個 工 作 天
發 出 包 裝 物 證 明 書	2 個 工 作 天	100%	2 個 工 作 天
發 出 宣 傳 資 料 證 明 書	2 個 工 作 天	100%	2 個 工 作 天
報 刊 註 冊
本 地 報 刊 ／ 通 訊 社
-   審 批 註 冊 申 請 ( 註 E )	7 個 工 作 天	100%	7 個 工 作 天
-   正 式 註 冊	35 分 鐘	100%	35 分 鐘
-   更 改 已 登 記 資 料 ( 註 E )	4 個 工 作 天	100%	4 個 工 作 天
-   檢 索 和 查 閱 登 記 資 料	10 分 鐘	100%	10 分 鐘
-   備 妥 登 記 冊 摘 錄 核 證 副 本	30 分 鐘	100%	30 分 鐘
報 刊 發 行 人
-   審 批 新 牌 照 申 請 ( 註 E )	7 個 工 作 天	100%	7 個 工 作 天
-   處 理 續 牌 申 請 ( 註 E )	4 個 工 作 天	100%	4 個 工 作 天

	在 二 Ｏ Ｏ 八 年， 影 視 處 沒 有 發 出 此 類 信 件 。
註A -	由 投 訴 人 提 供 足 夠 資 料 起 計 。
註B -	由 申 請 人 知 會 所 有 裝 置 已 完 全 符 合 發 牌 規 定 後 起 計 。
註C -	由 審 查 遊 戲 當 天 起 計 。
註D -	僅 為 影 視 處 本 身 所 需 的 處 理 時 間 。 本 處 須 待 食 物 環 境 衞 生 署 發 出 公 眾 娛 樂 場 所 牌 照 後 ， 才 會 簽 發 有 獎 娛 樂 遊 戲 牌 照 。 由 二 Ｏ Ｏ 八 年 四 月 起， 影 視 處 在 收 到 公 眾 娛 樂 場 所 牌 照 已 經 發 出 的 通 知 後， 便 會 在 8 個 工 作 天 內 簽 發 有 獎 娛 樂 遊 戲 牌 照， 但 有 關 公 眾 娛 樂 場 所 牌 照 夾 附 的 遊 戲 清 單， 必 須 與 影 視 處 在 進 一 步 考 慮 信 件 中 夾 附 的 清 單 相 同 。
註E -	由 申 請 人 遞 交 足 夠 資 料 及 有 關 文 件 起 計 。
註F -	指 由 電 影 發 展 局 秘 書 長 獲 授 權 批 准 的 緊 急 要 求 ， 包括 批 准 有 關 電 影 計 劃 的 銷 售 預 算 、製 作 預 算 、 銷 售 和 發 行 及 重 要 改 變 。

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V. 有 效 監 察

我 們 承 諾 竭 盡 全 力 達 到 預 定 的 服 務 水 平 和 目 標 。 影 視 及 娛 樂 事 務 管 理 處 處 長 會 監 察 各 項 服 務 的 表 現 ， 每 年 公 布 工 作 成 果 。 此 外 ， 我 們 亦 會 定 期 檢 討 工 作 成 績 與 目 標 的 距 離 、 顧 客 的 滿 意 程 度 ， 以 及 進 一 步 改 善 服 務 質 素 的 措 施 。

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VI. 公 眾 的 角 色 和 上 訴 權 利

聆 聽 顧 客 對 本 處 服 務 水 平 的 意 見 ， 對 改 善 服 務 質 素 至 關 重 要 。 我 們 歡 迎 任 何 人 士 就 本 處 的 服 務 ， 以 及 提 供 服 務 的 方 式 提 出 意 見 和 建 議 。 儘 管 我 們 已 竭 盡 所 能 ， 有 時 仍 無 法 達 到 承 諾 的 目 標 。 在 這 情 況 下 ， 你 有 權 要 求 本 處 即 時 作 出 全 面 解 釋 。 假 如 你 有 此 要 求 ， 或 感 到 本 處 並 未 妥 善 處 理 你 的 個 案 ， 可 透 過 電 話 、 電 郵 聯 絡 本 處 ， 或 致 函 ：

我 們 會 儘 快 作 出 回 覆 。

VII . 查 詢 進 一 步 資 料